El Departamento de QUALITY ASSURANCE tiene como objetivo garantizar la más alta calidad en los servicios que brinda la Empresa.

El Departamento tiene bajo su responsabilidad 3 procesos:

Capacitación Inicial
Comprende la capacitación íntegra de todo el personal que ingresa a la Empresa, en relación a la tarea que van a llevar a cabo. La capacitación inicial consta de diversos módulos, y se desarrollan tanto temas teóricos, como prácticos, finalizando la misma con una prueba teórico-práctica, que debe ser aprobada por el capacitado para quedar en condiciones de ingresar a trabajar en la empresa.

Auditorías de Gestión
Las auditorías de gestión se llevan a cabo permanentemente, evaluando a todos los colaboradores de la Empresa. Las mismas se hacen escuchando tanto llamados en vivo, como llamados grabados. Estas auditorías tienen como objetivo detectar cuales son los aspectos a mejorar de cada uno de los colaboradores de la empresa, en lo que a gestión telefónica refiere, como parte del proceso de mejora continua, y garantía de calidad de los servicios que presta la empresa.

Capacitaciones Recurrentes
Los aspectos a mejorar de cada colaborador, que se detectan en las auditorías de calidad, son tratados en capacitaciones individuales a los efectos de, en forma rápida, corregir los mismos.